R2C2モデルは4つのフェーズで構成されています。各フェーズは直線的に進むだけでなく、必要に応じて前のフェーズに戻りながら、反復的に進行します。以下では、各フェーズの目標、具体的な活動、サンプルフレーズを紹介します。
🎯 目標
フィードバック受容者との信頼関係を築き、フィードバック会話に安心して参加できる心理的安全性を確保します。
📝 具体的な活動
ファシリテーターは、受容者の診療環境、直面している課題、成功体験、目標について真摯な関心を示します。評価・フィードバックプロセスの目的と手順を説明し、疑問に答えます。受容者の文脈や経験を理解するためのオープンな質問を投げかけます。
💡 留意点：関係構築はフェーズ1だけで完結するものではなく、フィードバック会話全体を通じて継続的に意識すべき要素です。初対面の学習者と既に信頼関係がある学習者とではアプローチが異なります。
💬 サンプルフレーズ
今回初めてご一緒しますね。学習者の成長を効率的に支援するために、一つ観察してフィードバックの話し合いをしたいと思っています。いかがですか？ どのようなことが役に立ちそうですか？
前回の話し合いでは〇〇に取り組むとおっしゃっていましたね。その後いかがですか？
🎯 目標
受容者がフィードバックデータや評価結果をどのように受け止めているか――感情的な反応と認知的な省察――を探索し、受容者が「聴いてもらえている」「尊重されている」と感じられる場を作ります。
📝 具体的な活動
フィードバックデータに対する初期反応を尋ねます。フィードバックが受容者自身の自己評価と一致しているか、あるいは矛盾しているかを探ります。過去のフィードバックとの比較を促します。否定的な感情反応が生じた場合には、それを否定せず受け止め、正常化します。ファシリテーター自身の観察も共有し、受容者がそれについて考え、反応する時間を確保します。
⚠️ 留意点：主観的データ（multisource feedbackなど）や比較データ（自身のスコアが集団平均より低い場合）は、特に強い感情反応を引き起こしやすいことに注意が必要です。感情を安全に表出・処理できる場を提供することが、フィードバック受容への第一歩となります。
💬 サンプルフレーズ
この経験はいかがでしたか？ うまくいったことは？ 難しかったことは？ 何か驚いたことはありましたか？
私が観察していたとき、〇〇に気づきました。どうしてそうされたのか、教えていただけますか？
私の観察を聞いて、どう思われますか？
🎯 目標
ファシリテーターと受容者が、パフォーマンスデータやフィードバックの具体的な内容を共に詳しく検討し、その意味を明確にし、改善の機会を特定するための共通理解を形成します。
📝 具体的な活動
フィードバックデータの中で不明な点、疑問点がないかを確認します。受容者がデータをどのように解釈しているかをオープンエンドの質問で引き出します。強みとして認められる点を明確に確認します（強みの承認は動機づけにおいて重要）。改善の機会として浮かび上がるパターンや具体的な領域を、受容者自身に気づかせるよう促します。推論ではなく観察可能な行動に基づいて議論します。
💡 留意点：このフェーズは、ファシリテーターが一方的にデータを「提示」するのではなく、受容者と共同でデータの意味を「吟味」し「確認」する双方向的なプロセスです。フェーズ2との間で反復的なやりとりが生じることも多くあります。
💬 サンプルフレーズ
私たちが話し合った内容で、はっきりしないことはありますか？
私が言ったことに同意されますか？
続けていきたいと思うことは何ですか？ この場面でうまくいったことで、今後も続けたいことは？
まとめると、〇〇に取り組みたいとおっしゃっているように聞こえますが、合っていますか？
🎯 目標
受容者自身が優先すべき改善領域を特定し、具体的で達成可能な行動計画（Learning Change Plan）を協働的に作成し、実行と継続的な成長を支援します。
📝 具体的な活動
受容者に「今最も注意を要する具体的な目標は何か」を問いかけ、優先順位をつけさせます。目標達成のための具体的な行動ステップを特定します。必要なリソース（人的支援、学習資源など）を明確にします。障壁となりうる要因を予測し、それを克服する戦略を立てます。実行のタイムラインを設定します。可能な場合は書面化された行動計画を作成し、双方がコピーを保持します。フォローアップの方法、時期、担当者を明確に決定します。
🔑 留意点：コーチングは伝統的な指示的教育とは異なり、ファシリテーターにとって比較的不慣れなスキルです。「もっと勉強する」のような曖昧な目標ではなく、具体的で次の臨床場面に直接適用できる目標設定が推奨されます。受容者が自ら目標を設定しにくい場合、候補を提案し合意を得るアプローチも有効です。
💬 サンプルフレーズ
いくつかの学習の方向性が見えてきましたね。今すぐ最も注意を必要とする具体的な目標は何ですか？
この目標をどのように達成しますか？ 障壁になりそうなことは？ どんなリソースが必要ですか？ 誰が助けてくれますか？ いつから始めますか？
フォローアップについて話しましょう。誰とフォローアップしますか？ タイムラインは？ 目標を達成できたことを、どのようにして知ることができますか？